Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms of Use)

1. Pendahuluan

Selamat datang di layanan Hostflow (Hostflow Cloud). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini, termasuk semua aturan tambahan dan kebijakan terkait (seperti Kebijakan Privasi, Fair Use Policy, dan Kebijakan Refund) yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan ini, harap hentikan penggunaan layanan kami atau hubungi tim kami melalui sistem tiket bantuan (ticket system).

2. Definisi Layanan

Hostflow adalah penyedia layanan Virtual Private Server (VPS) dan infrastruktur komputasi cloud yang memungkinkan pelanggan untuk menjalankan aplikasi, situs web, basis data, penyimpanan data, atau kebutuhan server lainnya dengan sumber daya yang dialokasikan secara khusus berbasis virtualisasi perangkat keras KVM (Kernel-based Virtual Machine).

• Sifat Langganan: Semua layanan bersifat berbasis langganan dengan spesifikasi sumber daya (CPU, RAM, Storage, Bandwidth) yang dapat disesuaikan.
• Layanan Mandiri (Unmanaged): Secara default seluruh layanan VPS disediakan dalam skema Unmanaged (Self-Managed). Hostflow bertanggung jawab penuh atas keandalan perangkat keras server fisik, jaringan data center, dan ketersediaan node server. Konfigurasi sistem operasi, instalasi aplikasi, pengaturan keamanan internal, dan pengelolaan data menjadi tanggung jawab penuh pengguna.
• Kepatuhan Hukum: Layanan ini hanya dapat digunakan untuk aktivitas yang sah dan sesuai dengan hukum serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

3. Pendaftaran dan Akun Pengguna

• Anda wajib menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar akun. Informasi ini akan digunakan untuk keperluan pengelolaan akun, komunikasi penagihan, dan verifikasi keamanan.
• Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga keamanan akun Anda, termasuk nama pengguna, kata sandi, kunci otentikasi SSH, API token, dan informasi akses root server. Penyalahgunaan akibat kelalaian pengguna sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemilik akun.
• Jika terjadi akses yang mencurigakan atau tidak sah pada akun atau server Anda, Anda wajib segera melaporkannya kepada tim dukungan kami melalui sistem tiket bantuan.

4. Penggunaan Layanan

Layanan ini hanya boleh digunakan untuk aktivitas yang sah sesuai hukum yang berlaku di wilayah hukum Anda dan yurisdiksi Republik Indonesia. Anda dilarang menggunakan layanan untuk mendistribusikan, menyimpan, atau menjalankan konten ilegal, berbahaya, atau melanggar norma sosial, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penyebaran malware, virus, ransomware, phishing, botnet, atau serangan siber dalam bentuk apa pun.
• Konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual (HAKI) pihak lain.
• Aktivitas yang mengganggu stabilitas jaringan data center atau membahayakan pengguna lain pada node yang sama.

5. Pembayaran dan Kebijakan Pengembalian Dana

• Semua pembayaran untuk layanan VPS harus dilakukan di muka (prabayar/prepaid) sesuai paket dan siklus penagihan yang dipilih.
• Layanan akan diaktifkan secara otomatis setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem gateway kami.
• Sesuai kebijakan layanan kami, seluruh transaksi pembayaran bersifat final dan tidak berlaku pengembalian dana (non-refundable), kecuali terdapat kegagalan layanan sistematis yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian pihak kami yang dapat diverifikasi secara objektif. Pengguna disarankan memilih siklus penagihan bulanan terlebih dahulu untuk mengevaluasi kesesuaian performa server.

6. Perpanjangan Layanan & Penagihan

7. Penghentian atau Pembatasan Layanan

Hostflow memiliki hak prerogatif penuh untuk menangguhkan sementara (suspend) atau menghentikan secara permanen (terminate) layanan pelanggan tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan:

• Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau Fair Use Policy (FUP).
• Aktivitas yang mengancam integritas fisik server, keamanan jaringan, atau operasional pengguna lain.
• Ketidakpatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku atau adanya permintaan resmi dari penegak hukum yang berwenang.

8. Pembatasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

• Hostflow tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung, termasuk kehilangan data, kerusakan reputasi, kehilangan keuntungan, atau gangguan bisnis akibat penggunaan layanan atau downtime server.
• Kami berkomitmen menjaga target ketersediaan jaringan dan node komputasi sebesar 99,9% uptime bulanan di Data Center Tier-3. Namun, kami tidak menjamin layanan akan sepenuhnya bebas dari gangguan teknis, force majeure (bencana alam, huru-hara, gangguan kabel laut internasional), atau kesalahan konfigurasi sistem operasi yang dilakukan oleh pengguna secara mandiri.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas pencadangan (backup) data pribadi mereka di luar sistem cadangan otomatis harian yang disediakan.

9. Persetujuan untuk Pengguna di Bawah Umur

Pengguna di bawah umur (sesuai definisi hukum perdata Republik Indonesia, yaitu di bawah 18 tahun atau belum menikah) tidak dapat mendaftar atau menggunakan layanan kami tanpa persetujuan eksplisit dari orang tua atau wali yang sah. Orang tua atau wali bertanggung jawab penuh untuk:

• Mengawasi seluruh aktivitas dan penggunaan layanan cloud oleh pengguna bersangkutan.
• Memastikan bahwa seluruh aktivitas penggunaan server mematuhi kebijakan kami dan hukum yang berlaku.

Jika layanan digunakan oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan sah, kami berhak menangguhkan layanan tersebut hingga verifikasi persetujuan dapat dipenuhi.

10. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja demi menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, operasional, atau regulasi hukum. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs web resmi, dashboard pelanggan, atau surat elektronik (email). Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan yang diperbarui.