Question 1

Virtualisasi apa yang digunakan?

Accepted Answer

Kami menggunakan virtualisasi KVM (Kernel-based Virtual Machine) berbasis hardware. KVM menjamin isolasi sumber daya secara menyeluruh antar VPS pada node server yang sama tanpa gangguan noisy neighbor.

Question 2

Panel apa yang digunakan?

Accepted Answer

Kami menggunakan custom control panel in-house yang dirancang khusus untuk kemudahan pengelolaan VPS. Fitur mencakup: instalasi & install ulang OS, kontrol daya (boot, shutdown, restart), reset password root, pengaturan Reverse DNS (RDNS/PTR), web console (VNC), restore backup mandiri, serta log audit aktivitas VPS.

Question 3

Sistem operasi apa yang disediakan?

Accepted Answer

Tersedia berbagai pilihan sistem operasi Linux dan Windows Server siap pakai: AlmaLinux (8, 9, 10), CentOS (7, 8, 9, 10), Debian (10, 11, 12, 13), Rocky Linux (8, 9, 10), Ubuntu (16.04, 18.04, 20.04, 22.04, 24.04, 26.04), serta Windows Server (2019, 2022). Khusus Windows Server, kami menyediakan image versi evaluasi (trial); lisensi resmi dapat Anda beli langsung dari Microsoft atau distributor resminya.

Question 4

Apakah bisa custom install lewat ISO file?

Accepted Answer

Saat ini kami belum mendukung instalasi kustom melalui file ISO mandiri. Seluruh proses instalasi dan reinstall VPS menggunakan template sistem operasi resmi yang telah kami siapkan dan optimasi pada panel kontrol.

Question 5

Apakah ada backup/snapshot dan bisa restore dari backup?

Accepted Answer

Ya. Sistem kami melakukan automated daily backup untuk semua VPS setiap hari dengan masa simpan rolling 5 hari terakhir. Anda dapat melakukan restore backup secara mandiri kapan saja langsung dari panel kontrol tanpa dikenakan biaya tambahan.

Question 6

Bagaimana sumber daya server dibagi ke VPS?

Accepted Answer

Memori (RAM) dialokasikan secara dedicated 100% khusus untuk VPS Anda (tanpa overcommit). Sedangkan core CPU dan I/O disk dibagikan berbasis shared fair-usage policy sesuai alokasi paket layanan Anda agar performa node tetap stabil dan adil bagi semua pengguna.

Question 7

Apakah bisa pesan paket kustom?

Accepted Answer

Bisa. Anda dapat menambahkan kapasitas CPU, RAM, Disk, dan kuota data transfer di luar paket standar, baik saat pemesanan baru maupun setelah VPS aktif. Ketentuan: hanya melayani penambahan spesifikasi, tidak bisa pengurangan. Penambahan awal dapat dilakukan saat order atau via menu "Change Configurable Options" di portal klien; perubahan berikutnya dapat diajukan via tiket bantuan.

Question 8

Apakah bisa upgrade dan downgrade paket di kemudian hari?

Accepted Answer

Anda dapat mengajukan permohonan upgrade ke paket yang lebih tinggi kapan saja melalui tiket support, selama masih berada dalam keluarga CPU yang sama. Downgrade langsung tidak didukung; jika membutuhkan paket lebih kecil, Anda dapat memesan paket baru lalu memindahkan data sebelum membatalkan paket lama.

Question 9

Apakah bisa ganti CPU di kemudian hari?

Accepted Answer

Tidak bisa secara langsung, karena jenis CPU yang berbeda berada pada node server fisik yang berbeda pula. Untuk beralih ke jenis CPU lain, Anda perlu melakukan pemesanan paket baru secara terpisah lalu memigrasikan data server Anda.

Question 10

Apakah bisa ganti termin pembayaran di kemudian hari?

Accepted Answer

Bisa. Anda bebas mengubah siklus penagihan menjadi 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, atau tahunan kapan saja melalui menu "Change Term" di portal klien sebelum tagihan periode berikutnya terbit.

Question 11

Berapa kecepatan bandwidth yang disediakan?

Accepted Answer

Bandwidth privat (antar-VPS dalam satu data center melalui IP privat) mencapai hingga 40 Gbps. Untuk bandwidth publik (Internet), alokasi terbagi menjadi tiga: jaringan lokal Indonesia (OpenIXP/IIX) up to 10 Gbps, direct routing Singapura via SGIX up to 4 Gbps, dan internasional up to 500 Mbps. Seluruh port publik menggunakan sistem shared fair-usage yang dibagi secara adil antar-pelanggan.

Question 12

Apakah boleh digunakan untuk VPN/Tunneling?

Accepted Answer

Boleh. Anda diperkenankan menjalankan layanan VPN personal atau tunneling (seperti WireGuard, OpenVPN, SSH Tunnel). Penggunaan wajib tetap mematuhi kuota bandwidth paket, kebijakan fair usage jaringan, serta tidak melanggar ketentuan hukum yang berlaku.

Question 13

Apa yang terjadi jika telah melampaui kuota bandwidth bulanan?

Accepted Answer

VPS Anda tetap aktif dan dapat diakses (tidak disuspend). Namun, kecepatan bandwidth publik akan otomatis dibatasi (throttled) menjadi 500 Kbps hingga siklus penagihan berikutnya, atau Anda dapat membeli kuota data transfer tambahan untuk mengembalikan kecepatan penuh.

Question 14

Kapan waktu reset penggunaan bandwidth bulanan?

Accepted Answer

Kalkulasi kuota bandwidth bulanan di-reset otomatis setiap bulan berdasarkan tanggal aktivasi awal pemesanan VPS Anda (anniversary billing date), bukan berdasarkan tanggal satu pada kalender.

Question 15

Apakah ada anti DDoS?

Accepted Answer

Ya, seluruh VPS diproteksi oleh mitigasi DDoS otomatis di tingkat upstream network kami yang sanggup menangani serangan hingga 12 Tbps dari arah internasional dan 15 Gbps dari lalu lintas lokal Indonesia.

Question 16

Apa yang boleh dan tidak boleh dalam menggunaan VPS?

Accepted Answer

Penggunaan VPS dilarang keras untuk aktivitas yang melanggar hukum Republik Indonesia, termasuk phishing, spamming, malware, serangan siber, atau kegiatan yang berisiko mengganggu kestabilan infrastruktur jaringan Hostflow (Hostflow.cloud). Pihak Hostflow memiliki hak prerogatif penuh untuk menilai indikasi pelanggaran dan mengambil tindakan penangguhan layanan jika diperlukan.

Question 17

Apakah layanan ini managed?

Accepted Answer

Secara default adalah layanan Unmanaged (Self-Managed). Kami bertanggung jawab penuh atas keandalan perangkat keras, jaringan data center, dan ketersediaan node server. Konfigurasi sistem operasi, instalasi aplikasi, dan pengelolaan data internal server menjadi tanggung jawab penuh pelanggan, kecuali jika menambahkan add-on Managed Service.

Question 18

Apakah ada port yang ditutup?

Accepted Answer

Secara umum semua port terbuka untuk kebutuhan layanan Anda. Namun, port pengiriman email standar (seperti port 25) akan dibatasi atau ditutup demi mencegah penyalahgunaan spam dan menjaga reputasi IP network. Anda dapat mengajukan pembukaan port melalui tiket bantuan dengan menyertakan alasan yang sah serta bukti kelayakan konfigurasi autentikasi email (SPF/DKIM/DMARC).

Question 19

Apakah ada versi trial?

Accepted Answer

Saat ini kami tidak menyediakan versi trial (uji coba gratis) untuk layanan VPS. Anda disarankan untuk memesan paket bulanan dengan spesifikasi awal terendah terlebih dahulu untuk mengevaluasi performa dan stabilitas layanan kami sebelum beralih ke paket yang lebih besar.

Question 20

Apakah ada kebijakan pengembalian dana?

Accepted Answer

Tidak ada kebijakan pengembalian dana (non-refundable) untuk layanan yang telah aktif dibayarkan. Kami menganjurkan Anda memilih siklus pembayaran bulanan terlebih dahulu agar dapat memastikan kesesuaian server dengan kebutuhan proyek Anda sebelum memilih paket jangka panjang.

F.A.Q.

Masih ada pertanyaan yang belum terjawab?