Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Prinsip Utama: Layanan Bersifat Non-Refundable

Semua pembayaran untuk layanan Virtual Private Server (VPS) dan infrastruktur komputasi cloud di Hostflow harus dilakukan di muka (prabayar) sesuai paket yang dipilih. Layanan akan otomatis dialokasikan dan diprovisioning segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem gateway kami.

Sesuai ketentuan distributor resmi dan F.A.Q. layanan kami: Seluruh transaksi pembayaran yang telah aktif dibayarkan bersifat final dan tidak ada kebijakan pengembalian dana (non-refundable), kecuali terdapat kegagalan layanan yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian pihak kami yang dapat diverifikasi secara objektif.

Karena kami tidak menyediakan versi trial (uji coba gratis), kami sangat menganjurkan pengguna untuk memilih siklus pembayaran bulanan dengan spesifikasi paket awal terendah terlebih dahulu untuk mengevaluasi performa dan kesesuaian server sebelum beralih ke paket jangka panjang.

2. Kondisi Pengecualian yang Dapat Dipertimbangkan

Permohonan pengembalian dana hanya dapat dievaluasi dalam kondisi khusus berikut:

• Kegagalan Provisioning Sistemik: Server VPS gagal aktif atau tidak dapat dialokasikan pada node hardware kami dalam waktu lebih dari 48 jam kerja setelah konfirmasi pembayaran akibat kendala teknis internal Hostflow, dan tidak tersedia alternatif node pengganti.
• Kesalahan Sistem Penagihan Ganda (Duplicate Charge): Terjadi pemotongan dana ganda akibat anomali teknis pada sistem pembayaran gateway untuk invoice transaksi yang sama.
• Kesalahan Verifikasi pada Perpanjangan Otomatis: Terjadi kesalahan pemotongan sistem pada perpanjangan otomatis yang terbukti telah dibatalkan secara sah oleh pelanggan di dashboard sebelum tanggal jatuh tempo.

3. Kondisi yang Mutlak Tidak Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

• Kelalaian atau Kesalahan Pengguna: Salah memilih sistem operasi, salah memilih spesifikasi CPU/RAM/Disk, ketidakcocokan software pihak ketiga dengan OS, atau kurangnya keahlian teknis dalam mengelola server mandiri (layanan bersifat Unmanaged).
• Pelanggaran Ketentuan (AUP / FUP): Layanan yang ditangguhkan (suspend) atau dihentikan permanen (terminate) akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan, seperti spam email, phishing, serangan DDoS, mining cryptocurrency, port scanning, botnet, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Alamat IP Terkena Blacklist: Alamat IP server masuk ke dalam daftar hitam reputasi global akibat aktivitas pengiriman email massal atau abuse yang dilakukan dari dalam server pengguna.
• Throttling Bandwidth: Pembatasan kecepatan jaringan menjadi 500 Kbps akibat penggunaan kuota bandwidth bulanan telah melampaui batas paket (karena server tetap aktif dan dapat diakses).
• Pembatalan Sepihak: Pengguna memutuskan untuk tidak menggunakan lagi server sebelum masa sewa langganan berakhir.
• Biaya Lisensi Pihak Ketiga & Top Up Saldo: Add-on berbayar, lisensi eksternal, atau saldo komputasi yang telah ditambahkan ke akun tidak dapat ditarik kembali dalam bentuk uang tunai.

4. Prosedur Pengajuan Evaluasi

Apabila Anda mengalami kegagalan layanan yang memenuhi kriteria pengecualian di atas:

1. Segera buka Client Area dan buat tiket bantuan baru pada departemen Billing & Inquiries maksimal dalam waktu 1x24 jam sejak kejadian.
2. Sertakan nomor invoice, bukti pembayaran gateway resmi, rincian IP/ID server, serta kronologi kendala teknis yang dialami.
3. Tim keuangan dan teknis kami akan melakukan investigasi teknis dan verifikasi log sistem dalam waktu 1-3 hari kerja.

5. Mekanisme & Bentuk Pengembalian

Jika pengajuan disetujui setelah diverifikasi:

• Prioritas Saldo Kredit Komputasi: Pengembalian dana secara default dikreditkan ke saldo akun Hostflow Anda tanpa potongan biaya administrasi, dan dapat digunakan sewaktu-waktu untuk memesan atau memperpanjang layanan server lainnya.
• Pengembalian ke Metode Pembayaran Asal: Jika disepakati untuk dikembalikan ke rekening/metode asal, proses akan mengikuti ketentuan kliring perbankan atau payment gateway (antara 3 hingga 14 hari kerja) dan dapat dikenakan potongan biaya transaksi gateway pihak ketiga jika berlaku.